REFUND & CANCELLATION
退款及取消訂單政策
代購屬委託服務，下單前請細閱以下政策，保障雙方權益。
可退款情況
- 商品缺貨、售罄或價格大幅變動而未能購入，已付金額全數退回。
- 日本商戶或官方取消預訂／抽選落選，已付金額全數退回。
- 因我們的失誤導致買錯商品或規格，經核實後退回相關款項。
不可退款情況
- 專員完成購入後，因個人原因（改變主意、買錯尺寸顏色等）要求取消或退換。
- 商品色差、官網圖片與實物的合理差異，或日本商戶原裝包裝的輕微盒損。
- 團購訂單的按金（包括「即場下單按金」），一經確認參團不設退還。
- 扭蛋、一番賞等隨機性質商品，一經代抽，不論結果均不設退換。
- 因海關查驗、航班延誤、天氣等不可抗力因素導致的延誤或損失。
取消訂單
在專員尚未購入商品前，可透過 WhatsApp 或會員中心申請取消，已付款項全數退回。商品一經購入（以專員回報購入完成為準），訂單即不可取消。
寄錯貨或運輸損壞
收貨開箱請全程一鏡到底錄影。任何寄錯或運輸損壞須於收貨後 24 小時內連同影片提出，逾期恕不受理。詳情請參閱運送注意事項。
退款方式與時間
核實符合退款條件後，款項會以原付款方式或轉數快退回，一般需 7–14 個工作天。手續費如已實際產生（例如付款平台收取的費用）將不獲退還。
本政策與免責聲明及服務條款同時適用。如有任何爭議，NexTokyo 東京研物所保留最終決定權。
